Menú de navegación y arquitectura de información | Clikalia

El caso

El objetivo primordial del menú fue reducir la dificultad para entender el servicio y reconstruir la confianza en los procesos digitales del sector. Esto se lograría asegurando una arquitectura de información (AI) intuitiva que permitiese al usuario ubicar rápidamente el servicio que necesita en el contexto de su ciclo de vida.

Se buscó que la estructura del menú, definida en la fase de Descubrimiento (AI y contenidos), reflejara de manera inmediata la nueva narrativa de marca unificada y la voz propia, proyectando el liderazgo deseado. El menú debía ser un reflejo ordenado de la nueva propuesta de valor que balancea la eficiencia tecnológica con el respaldo humano.

Alcance del diseño

El alcance del diseño del menú se extendió más allá de una simple lista de enlaces, enfocándose en la usabilidad y la confianza.

El diseño incluirá:

• · Estructura basada en el usuario: El diseño se validó mediante el testeo de wireframes en baja definición, asegurando que la categorización de productos y servicios se alineara con las expectativas del usuario y la visión de "servicios para toda la vida". Esto implicó agrupar la oferta comercial no solo por producto, sino por necesidad del ciclo de vida.
• · Claridad en la nomenclatura: Se implementó un lenguaje directo y consistente, evitando jergas internas, para superar la dificultad de comprensión del servicio.
• · Diseño visual de confianza: El diseño de los wireframes en alta definición y la aplicación del Sistema de Diseño se enfocaron en una estética limpia, jerárquica y profesional que proyectase liderazgo y mitigara la desconfianza digital, haciendo que la navegación se sintiera segura y guiada.

En esencia, el menú fue diseñado para ser un portal de acceso ágil que transforma una oferta compleja en una navegación sencilla, alineada con un nuevo relato de marca que inspira credibilidad.

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El equipo

Ángel Valero (Diseñador principal), Paloma Alcázar (Diseñadora secundaria), Borja González (Diseñador adicional), Marta Júdez (Diseñadora adicional), Alberto Segarra (Responsable de producto), Javier Arias (Líder equipo de diseño) y agencia externa.