Área privada profesional | habitissimo, Grupo HomeServe
Mejorando la experiencia de usuario y la usabilidad del área privada profesional.
El caso
habitissimo, se encuentra en pleno proceso de implementación de nuevos modelos de negocio y formas de monetización de su producto digital.
En este proceso, se detecta la necesidad de modificar los flujos por los cuales los clientes, profesionales del sector de reformas en el hogar, configuran las zonas del país de las cuales quieren adquirir trabajos así cómo cuánto desean pagar por cada lead y su visibilidad dentro de la plataforma.
Como el proceso ya existe y ha sido trabajado por anteriores diseñadores de UX y UI, se propone realizar test moderados en remoto a cada arquetipo de persona profesional. Se definen las tareas a ejecutar en la prueba, el tiempo estimado por tarea, etc. También, para encontrar puntos de dolor, así cómo para comprobar deficiencias en la navegación, interacción e interfaz se propone la grabación de sesiones.
Para recoger feedback y posibles propuestas de mejora en el proceso de configuración, se propone generar una encuesta de satisfacción de la experiencia.
Una vez alineados con los usuarios profesionales, particulares y las necesidades de negocio comenzamos a realizar los procesos de ideación y conceptualización en el equipo. Definimos el producto en su totalidad y cuál será el Mínimo de Producto Viable.
Validadas las necesidades funcionales con el equipo de IT se comienza a definir la arquitectura de contenidos, de información y la nueva navegación del proceso de configuración teniendo en cuenta los requerimientos obtenidos de todas las partes implicadas.
Tras el lanzamiento, el éxito es tan rotundo que, los usuarios profesionales nos hacen llegar su mayor grado de satisfacción general a través de la encuesta, mejorando considerablemente la puntuación de valoración y los comentarios añadidos.
Si quieres conocer detalles más específicos de este proyecto sobre mejoras de usabilidad, experiencia de usuario y accesibilidad, contacta conmigo.
El equipo
Pablo Seefoo, Aran Puente Bru, Fernando Moreno Juvera y Javier Arias.